Auch in haushalterisch schwierigen Zeiten müssen die bezirklichen Kundenzentren die bürgerorientierten Dienstleistungen gewährleisten. Als Mitglied im Ausschuss für Verfassung und Bezirke trage ich unter anderem Sorge für die bezirklichen Kundenzentren, darunter auch für die beiden in Altona und Blankenese.
Trotz der notwendigen Sparbemühungen des Senats ist es nicht zumutbar, dass die Wartezeiten in den Kundenzentren immer länger werden.
Tatsächlich kam es insbesondere vor den Sommerferien teilweise zu erheblichen Wartezeiten. Der Senat hat durch den Einsatz von Rückkehrern der City-BKK kurzfirstig für Entlastung gesorgt. Nun will die SPD-Fraktion prüfen lassen, wie es zu den langen Wartezeiten kommen konnte. Wenn sich herausstellt, dass die Wartezeiten aufgrund dauerhafter personeller Unterbesetzungen der Kundenzentren zustande kamen, dann soll meines Erachtens mehr Personal an dieser Stelle eingesetzt werden.
Bei der Gelegenheit erinnere ich Sie daran, dass man seinen Reisepass und auch den Personalausweis regelmäßig verlängern lassen muss. Mein Tipp: Schauen Sie nicht erst kurz vor der Urlaubsreise, ob die Papiere gültig sind. Dann sind die Kundenzentren ziemlich voll und die Wartezeit lang. Wenn Sie jedoch außerhalb der allgemeinen Reisezeiten zum Kundenzentrum gehen, dann kommen sie schnell dran.
Weil die Vorgängersenate bei den Kundenzentren schon stark gespart haben, ist das Konsolidierungspotential hier äußerst begrenzt. Zwar kann man bei Verwaltungsdienstleistungen, die in der Regel sehr selten in Anspruch genommen werden, durchaus weitere Wege in Kauf nehmen, aber Leistungen, die jeder Mensch regelmäßig in Anspruch nimmt, müssen in der gewohnten Weise abrufbar sein. Deshalb setzte ich mich dafür ein, dass in jedem Wahlkreis ein Kundenzentrum vorhanden ist.
Zudem setze ich mich mit meiner Fraktion dafür ein, dass die Arbeitsbelastung in den Kundenzentren reduziert wird, indem die Onlineangebote für die Bürgerinnen und Bürger weiterentwickelt werden, ebenso der telefonische Hamburg Service sowie EDV-gestützte Verwaltungsdienstleistungen und Geschäftsprozesse optimiert werden. Dazu haben wir einen Antrag im Rahmen der Haushaltsberatungen für den Haushalt 2011/12 eingebracht.
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